Povrat i zamena

1. Povrat standardnih proizvoda

Za nakit kupljen putem našeg sajta koji nije posebno izrađen ili personalizovan za vas, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od prijema robe, bez potrebe da navodite razlog, osim u slučajevima koje zakon izričito izuzima.

Odluku o odustanku možete nam saopštiti jasnom izjavom putem e-pošte ili propisanog obrasca za odustanak. Bitno je da izjavu pošaljete u zakonskom roku.

• Pošaljite izjavu o odustanku na kontakt@hirurskicelikroyal.rs i navedite podatke koji omogućavaju da pronađemo porudžbinu.
• Robu vratite bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku.
• Ukoliko ste o tome prethodno obavešteni, direktne troškove povratne pošiljke snosite vi, osim ako dogovorimo drugačije.
• Proizvodom rukujte samo koliko je potrebno da proverite njegove karakteristike; prekomerno rukovanje može dovesti do odgovornosti za umanjenu vrednost.

2. Personalizovan nakit i graviranje

Nakit koji izrađujemo prema vašoj ličnoj fotografiji, imenu, datumu, posveti ili drugom posebnom zahtevu predstavlja personalizovanu robu kada ispunjava zakonske uslove.

Kod takvog proizvoda, ako je pravilno izrađen prema dogovorenoj porudžbini, nema redovnog prava na odustanak samo zbog promene mišljenja, u skladu sa članom 38, tačka 3 Zakona o zaštiti potrošača.

Pre poručivanja proverite izbor fotografije, pravopis teksta, datum, oblik i ostale informacije koje nam dostavljate. Kvalitet rezultata gravure može zavisiti od jasnoće i osvetljenja dostavljene fotografije.

3. Zamena proizvoda

Ako biste želeli drugi model, boju ili veličinu, javite nam se kako bismo proverili mogućnosti zamene. Dobrovoljnu zamenu kada ne postoji zakonska obaveza dogovaramo prema konkretnom slučaju i dostupnosti proizvoda.

Ovaj dogovor ne ograničava vaše pravo na zakonski odustanak od kupovine ili pravo na reklamaciju kada za njih postoje uslovi.

4. Reklamacije – ako nešto nije u redu

Ukoliko je proizvod oštećen, ima nedostatak, nije u skladu sa opisom ili se razlikuje od dogovorene porudžbine, obratite se Nakit Royal prodavnici. Reklamaciju možete podneti i za personalizovan nakit.

Radi bržeg rešavanja, pošaljite nam opis problema, dokaz o kupovini (račun ili drugi odgovarajući dokaz), a po mogućnosti i fotografiju proizvoda. Originalna ambalaža nije uslov za prijem reklamacije.

Prijem reklamacije evidentiramo i potvrđujemo. Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana od prijema, a rešavamo je u zakonskom roku koji je za nakit po pravilu do 15 dana, uz izuzetke i uslove predviđene zakonom.

U zavisnosti od zakonskih uslova i konkretnog slučaja, potrošač može ostvariti pravo na otklanjanje nesaobraznosti, zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora.

5. Povraćaj novca i troškovi slanja

Kada zakonito odustanete od kupovine, vraćamo uplaćena sredstva bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, uključujući odgovarajuće troškove standardne isporuke. Povraćaj možemo zadržati dok roba ne stigne ili dok ne dobijemo dokaz da je poslata, ako zakon to dopušta.

Povraćaj vršimo istim sredstvom plaćanja, osim kada se izričito dogovorimo drugačije, bez dodatnih troškova za kupca. Za kupovinu pouzećem, sa kupcem usaglašavamo odgovarajući način isplate.

Kod opravdane reklamacije primenjuju se posebna zakonska pravila o troškovima i pravima kupca; ona se ne poistovećuju sa dobrovoljnom zamenom niti sa odustankom bez navođenja razloga.

6. Kako da pošaljete zahtev?

1. Pišite na kontakt@hirurskicelikroyal.rs i navedite da li tražite odustanak, zamenu ili reklamaciju.
2. Dodajte broj porudžbine (ako je dostupan), ime i prezime, kratak opis zahteva i fotografiju problema, kada je relevantna.
3. Javićemo vam se sa uputstvom o adresi i načinu povratnog slanja, ako je slanje potrebno.

Za ostvarivanje zakonskog prava na odustanak nije potrebno naše prethodno odobrenje; dovoljno je da blagovremeno pošaljete izjavu. Za reklamaciju ne uslovljavamo prijem zahtevom da prethodno dobijete dozvolu za slanje.